Relances tenues. DSO en baisse
Déclencheur de balance âgée → segmentation client → cadence multicanal (email / SMS / appel) → chemins d'escalade → litige → handoff juridique. Le workflow de relance que les équipes finance refont à chaque fois dans Excel, enfin pré-câblé.
En chiffres
Le cas d'usage
Les relances tournent dans Excel. Le même email part vers les premiers retards et les retards chroniques. Le DSO est passé de 35 à 51 jours et l'équipe AR éteint des incendies. Les litiges ne sont suivis qu'une fois que le client a escaladé — c'est trop tard. La conformité des relances diffère par pays et l'équipe n'a qu'un modèle. Le recouvrement est un centre de coût qui saigne discrètement la trésorerie.
Workflow de relances préconfiguré : déclencheur de balance âgée au franchissement de seuil → client segmenté via Astral (stratégique, mid-market, longue traîne, chronique) → cadence multicanal qui démarre (email, SMS, file d'appels) → litiges détectés depuis les réponses entrantes et routés avec le contexte complet → chemins d'escalade déclenchés automatiquement (manager → directeur AR → juridique) → DSO, CEI et balance âgée affichés en temps réel par entité, par segment. Le DSO baisse de 30 %. Les litiges se résolvent en jours. L'équipe AR arrête d'éteindre des incendies.
Pour qui
Capacités
Le workflow se déclenche au moment où une facture franchit un seuil d'antériorité — pas au prochain traitement par lot. Les tranches 30 / 45 / 60 / 90 jours ont chacune leur propre playbook. Les premiers retards et les retards chroniques reçoivent des cadences différentes dès le premier jour.
Compte stratégique, mid-market, longue traîne et comptes chroniquement en retard ont tous besoin de tons différents. Astral segmente les clients par historique de paiement, taille du deal, signal relationnel et pays — la cadence s'adapte automatiquement. Fini le « même email pour tout le monde ».
Les relances 100 % email ont atteint leur limite. Le workflow orchestre les rappels par email, les nudges SMS pour les contacts mobile-first, et les listes d'appels mises en file pour l'équipe AR — avec l'historique complet des échanges capturé par client. Le choix du canal s'adapte au pays et au profil client.
Le client répond « cette facture est fausse » — le workflow détecte le litige, ouvre un dossier, met la cadence en pause et route vers l'AR ops avec la facture originale, le PO, la preuve de livraison et le verdict du moteur de rapprochement attachés. Les litiges se résolvent en jours, pas seulement au moment où ils escaladent.
Poursuivre l'exploration
Sélection du fournisseur → handshake cXML/OCI → mapping par groupe d'utilisateurs → catalogue actif dans votre demande d'achat Flowie.
Les factures adossées à un PO et les factures récurrentes traversent capture → OCR → rapprochement 3 voies → comptabilisation → paiement sans aucune intervention humaine — la file d'exceptions attrape les 5 % qui ont besoin d'un œil.
Cut-off → synchronisation des sous-livres → rapprochements bancaires → intercos → écritures de régularisation → revue des journaux → consolidation → reporting Conseil — une seule orchestration sur chaque entité et chaque ERP.
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